Michael Jahn
Angestellt, Operations Manager, evolving systems consulting GmbH
Augsburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Jahn
Projektmanagement, Recruiting und Resourcing
4 Jahre und 5 Monate, Apr. 2013 - Aug. 2017
Projekt- und Servicemanager
MJ IT Consulting
Telekommunikationskonzern, München - Vendorsteuerung (operativ, kaufmännisch) - Operations Management - Service Management - Teilprojektleitung Migration & Design im Projekt Data Center Move - IT-Productmanagement & IT Project Engineering Finanzdienstleister Schweiz: - Beratung bei der Implementierung der organisatorischen Changes nach Umorganisation - Einführung von Servicemanagement Strukturen & Prozessen
6 Monate, Okt. 2012 - März 2013
Bauherr
Privat
Privates Projekt "Hausbau", Totalsanierung eines Altbauobjektes. Fertigstellung in 03/2013
2 Jahre und 7 Monate, März 2010 - Sep. 2012
Teamleiter, Projektmanager
T-Systems International GmbH
Aufbau eines Kompetenzzentrums für Portal- und Shop-Lösungen Führung des Projektteams Order Tools & Portale mit >20 internen und externen Mitarbeitern Leitung mehrerer organisationsübergreifender, komplexer und strategisch wichtiger Projekte
2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2007 - Feb. 2010
Projektmanager
T-Systems International GmbH, Key Accounts
Planung und Durchführung von Anwendungsentwicklungsprojekten - Planung, Organisation, Koordination und Durchführung der Projekte - Überwachung der Anforderungsdefinition - Koordination der IT-Konzeption - Erstellung der Projekt- und Applikationsdokumentation - Testmanagement - Rolloutplanung und –koordination - Steuerung von internen und externen Leistungserbringern - Ressourcen- und Budget-Controlling - Führung der Projektteams in einer Matrixorganisation
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2006 - Sep. 2007
Process Executive / Senior Servicemanager
T-Systems Enterprise Services ITO
Servicemanagement für Mittelstandskunden - Servicemanagement für Mittelstandskunden - Ausgestaltung von ITSM Prozessen - SLA-/OLA-Steuerung - Projektakquise - Mitglied des Change Boards IT-Systeme
5 Jahre und 2 Monate, Juni 2001 - Juli 2006
Service Expert / Senior Servicemanager
T-Systems CDS GmbH
Servicemanagement für einen großen deutschen Logistik-Konzern Callcenterkonsolidierung Mitgestaltung eines IT Outsourcing-Vertrages - Führung von 80 Mitarbeitern an vier Callcentern-Standorten - Servicemanagement für ca. 25.000 Arbeitsplätze - Verhandlung und Umsetzung eines Helpdesk-Outsourcingvertrages - Einführung der Prozesse Incident-, Problem-, Changemanagement inkl. unterstützender IT-Systeme - Mitarbeit an nationalen und internationalen Helpdesk-Projekten
3 Jahre und 2 Monate, Apr. 1998 - Mai 2001
Teamleiter Servicemanagement
T-Systems PCM Computer AG
Einführung und Leitung eines 2nd Level Callcenters Entwicklung und Durchführung von Techniker-Trainings - Führung von 12 Mitarbeitern am Callcenter Standort München für Hard- und Software-Support - Techniker-Einsatzsteuerung - Remote-Fehlerbehebungen - Erstellung von Trainingsunterlagen und Trainingsplänen für Service-Techniker - Durchführung von Techniker-Trainings
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend