Michael Weisser
Angestellt, Reservation Agent (Customer Care Service Center), Europa-Park GmbH & Co Hotelbetriebe KG
Rust, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Weisser
Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juli 2022
Reservation Agent (Customer Care Service Center)
Europa-Park GmbH & Co Hotelbetriebe KG
* Bearbeitung der eingehenden Buchungsanfragen für die 6 Erlebnishotels * Bearbeitung der Zimmerbuchungen mithilfe von der Software: Oracle Fidelio Suite 8 * Bearbeitung von Stornierungen, Optione und Umbuchungen * Zusatzverkauf von Tickets & Events des Europa Parks und Rulantica *Bearbeitung der eingehenden E-Mails (DE + EN) * Bedienung der Telefonanlage insbesondere des Telefonagenten * Informationsschnittstelle derAbteilungen wie Backoffice der Rezeptionen, Revenue, Housekeeping, Front Office etc.
1 Jahr, Juli 2021 - Juni 2022
Rezeptionist
Hotel mein Inselglück - Nadine Staiger und Sylvia Deggelmann GbR
4 Monate, März 2020 - Juni 2020
Betriebsassistent (Front Office / Reservierung)
Atrium Hotel Blume
* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen * Verkauf von Tagungen und Bankette * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung von Kassen- und Tagesabschlüsse * Vorbereitende Buchhaltung inkl. Debitorenmanagement * Zusatzverkäufe: Bäder Reservierung und Gutscheine * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage * Pflege und Aktualisierung der Homepage * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Protel SPE
11 Monate, Jan. 2019 - Nov. 2019
Rezeptionist
Park - Hotel Inseli & Schloss Romanshorn (SD Gastro GmbH)
* Check - In und Check - Out * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen (beider Häuser) * Verkauf im Convention Sales - Bereich * Kontrollfunktion im Housekeeping * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung und Debitoren * Erstellung von Tagesabschlüsse * Einsatz im Marketing-Bereich: Newsletter, Flyer und Print-Medien * Social Media * Zusatzverkäufe: Gutscheine * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Fidelio Suite 8
9 Monate, Apr. 2018 - Dez. 2018
Front Office Shiftleader
Hotel Swiss Star in Wetzikon
* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen (insbesondere Gruppenbuchungen) * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung von Tagesabschlüssen mit Kontrollfunktionen * Unterweisung von Auszubildenden und Praktikanten * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit SIHOT PMS
9 Monate, Juli 2017 - März 2018
Betriebsassistent - Bereich Front Office & Reservierung
Schloss Böttstein (Konferenz. Hotel. Hochzeitslocation.)
* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen * Mithilfe im Convention Sales - Bereich * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung der Tagesabrechnungen und Kassenabschlüsse * Erstellung von Debitoren * Allg. Administrative Arbeiten (mit der Direktion) * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Protel SPE
1 Jahr, Juli 2016 - Juni 2017
Front Office Mitarbeiter
Limmathof Baden Hotel & Spa
* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen * Aktiver Verkauf von Spa - Treatments und Private Spa - Suiten * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung von Kassen- und Tagesabschlüsse * Erstellung von Debitoren * Zusatzverkäufe: Aktiver Verkauf von Spa - Anwendungen und Gutscheinen * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Protel MPE und TAC SPA
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2015 - Apr. 2016
Réceptionist
Thermalquellen Resort Bad Zurzach
* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung von Debitoren * Zusatzverkäufe: Spa - Anwendungen und Gutscheine * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Fidelio Suite 8
1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2013 - Feb. 2015
Rezeptionist / Night Auditor (in Vertretung)
bora HotSpaResort* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung von Kassen- und Tagesabschlüsse * Erstellung von Debitoren * Zusatzverkäufe: Spa - Anwendungen und Gutscheine * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Protel SPE und HIS Wellness Solution * Vertretung des Night Auditors bei Frei und Urlaub
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2012 - Sep. 2013
Hotelrezeptionist
Best Western Hotel Lamm in Singen
* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen (insbesondere Gruppenbuchungen) * Mithilfe im Convention Sales - Bereich * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung von Tagesabschlüssen mit der dazugehörigen Kontrollfunktion * Erstellung von Debitoren * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage (sowie Weiterleitung von Anrufen) * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Protel SPE
* Check - In und Check - Out der Hotelgäste * Annahme und Bearbeitung von Reservierungen * Mithilfe im Convention Sales - Bereich * Gewissenhafte Führung der Hotelkasse inkl. Abrechnung * Erstellung der Tagesabrechnungen und Kassenabschlüsse * Erstellung von Debitoren * Zusatzverkäufe: Spa - Anwendungen und Gutscheine * Guest Relation * Bedienung der Telefonanlage (sowie Weiterleitung von Anrufen) * Korrespondenz (per E-Mail) * Arbeiten mit Infor Softbrands PMS und TAC SPA
2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2010 - Feb. 2012
Auszubildender Hotelfachmann
Hotel Resort DIE GAMS (ehem. Kur- u. Sporthotel Bad Hindelang)
2. Ausbildung zum Hotelfachmann in einem 3* Superior Appartmenthotel mit Hotelservice im Oberallgäu
3 Jahre und 1 Monat, Nov. 2006 - Nov. 2009
Auszubildender Restaurantfachmann
Trescher's Schwarzwaldhotel am Titisee
Ausbildung im gehobenen Restaurantservice eines 4* Traditionshotel, der Romantikhotel - Kooperation in Titisee (Hochschwarzwald)
Ausbildung von Michael Weisser
2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2010 - Feb. 2012
Hotel, Gastronomie, Tourismus
Berufsschule Immenstadt im Allgäu
2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2007 - Nov. 2009
Hotel, Gastronomie, Tourismus
Landesberufsschule für das Hotel- und Gaststättengewerbe
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend